Výměna, vrácení, reklamace
Postup pro výměnu, vrácení a reklamaci zboží 💎
Chápeme, že někdy se může stát, že šperk nesplní vaše očekávání, nebo že na něm objevíte vadu. Nezoufejte! Máme pro vás jednoduchý a rychlý postup, jak postupovat v případě výměny, vrácení nebo reklamace zboží.
1. Výměna zboží
Pokud jste si vybrali šperk, který se vám nelíbí nebo neodpovídá vašim představám, rádi vám jej vyměníme. Můžete nás kontaktovat do 14 dnů od doručení a my vám zašleme nový kousek podle vašich preferencí. Stačí nás informovat o vašem přání výměny a my se postaráme o vše ostatní.
- Podmínky pro výměnu:
- Zboží nesmí být poškozené ani použité.
- Musí být vráceno v původním obalu a se všemi přiloženými dokumenty (pokud jsou).
2. Vrácení zboží
Pokud se rozhodnete zboží vrátit a odstoupit od smlouvy, můžete to udělat během 14 dnů od doručení. Pošlete nám produkt zpět v nepoškozeném stavu a my vám peníze vrátíme na váš účet.
Jak vrátit zboží:
- Kontaktujte nás na e-mail info@mairodiamonds.cz a informujte nás o vrácení
- Zboží pečlivě zabalte a pošlete zpět na adresu, kterou vám poskytneme.
- Po obdržení a zkontrolování zboží vám vrátíme celou částku na váš účet.
3. Reklamace zboží
Pokud je šperk poškozený nebo máte pocit, že neodpovídá popisu, máte právo na reklamaci. Reklamaci můžete uplatnit až do 24 měsíců od zakoupení, pokud je vada výrobní nebo materiálová.
Postup reklamace:
- Kontaktujte nás co nejdříve na e-mail info@mairodiamonds.cz a popište vadu.
- Zašlete nám reklamované zboží spolu s Reklamačním formulářem a dokladem o koupi (nejlépe kopii objednávky).
- Reklamaci vyřídíme co nejrychleji. Můžete si vybrat mezi výměnou, opravou nebo vrácením peněz, pokud reklamace bude uznána jako oprávněná.
Co budete potřebovat?
- Doklad o koupi (např. faktura nebo objednávka).
- Originální obal a nepoškozené zboží
- Popis vady (pokud jde o reklamaci)
Pokud máte jakékoli otázky ohledně postupu výměny, vrácení nebo reklamace, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli! 😊